POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso objetivo é garantir que você tenha uma excelente experiência de compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para que o processo seja rápido, transparente e seguro.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Se você comprou um produto e se arrependeu, você tem o direito de desistir da compra e receber o reembolso total do valor pago.

Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (conforme o artigo 49 do CDC).
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado de nota fiscal (ou declaração de conteúdo) e de todos os seus acessórios.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou vício de qualidade, nós faremos a substituição , reparo ou devolução do valor pago.

Análise: O produto passará por uma análise técnica da nossa equipe após o recebimento. Se for constatado mau uso ou desgaste natural por parte do cliente, a troca poderá ser recusada e o produto será devolvido ao comprador.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para [Supotelojaorbi@gmail.com]
Informe o número do pedido, o nome do produto que deseja trocar/devolver e o motivo.
Se for um caso de defeito, anexe fotos ou um vídeo curto que demonstre a falha.
Nossa equipe responderá em até [3] dias úteis com as instruções de envio.

5. Formas de Restituição de Valores

Após o recebimento e aprovação do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado da seguinte forma:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da sua operadora.
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix na conta bancária do titular da compra em até [7] dias úteis.
Cupom de Desconto: Se preferir, você pode optar por um vale-compras no mesmo valor para utilizar em uma nova compra no nosso site.

6. Produtos em Promoção / Outlet

[Opcional - Escolha uma das opções abaixo e apague a outra]

Opção A: Produtos adquiridos em promoção ou categorias de "Outlet" seguem as mesmas regras normais de troca e devolução detalhadas acima.
Opção B: Para produtos comprados em promoção ou "Outlet", o direito de arrependimento (7 dias) e garantia por defeito continuam válidos por lei. No entanto, não realizamos trocas voluntárias por tamanho ou cor para itens promocionais devido ao estoque limitado.